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如何通过金融申诉服务公司(FOS)投诉经纪商

点击: 2014-12-31 15:39:50 来源:

金融申诉服务公司(FOS)负责处理针对目前正在营业且具有FCA授权的金融企业的投诉。经FCA授权的金融企业必须有自己解决客户纠纷的程序,并在规定时间内反馈给投诉人最终处理结果。为了简化操作,您可以根据以下四个步骤来进行投诉。

 

一、直接联系相关企业

如果您想投诉相关企业,最好尽快联系该企业的负责人,看能否协商解决。建议用写信的方式联系,因为这样可以保留信件内容。

同时您可以要求我们(金融申诉服务公司)帮您联系到该公司的业务负责人,并转达您的投诉。

您可以通过以下的方式联系我们:

消费者热线电话:0300 123 9 123 或 0800 023 4567

星期一 — 星期五:8:00—20:00

星期六: 9:00—13:00(如果您担心费用,我们将很乐意给您回电。)

邮箱地址:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

FCA监管下的金融企业,必须在八周内回应您的投诉,例如投诉是否成功,或者是他们需要更多的时间来处理这起投诉的原因。

有的企业可能只会回应,他们已经收到您的投诉就没下文了。所以您要确保您已经得到了他们给出的最终处理结果。如果该企业收到您的投诉已达八周之久,但是仍然没有给出最终处理结果,这时,您可以向金融申诉服务公司(FOS)提出申诉,详情见步骤3。

二、自己投诉

如今,有很多公司可以代理投诉,这类公司通常被称作索赔处理公司,索赔公司或索赔管理公司(CMCS)。

如果您还是决定让索赔处理公司代理您的投诉,那么您应该谨慎考虑是否愿意在没有递交投诉之前就支付服务费,因为他们也不能保证投诉会成功。假设失败的话,您就会亏了钱。

还有的代理公司“不成功,不收费”的做法往往比预先付钱,可能更有吸引力,但是理赔成功的话,您需要支付占退款或赔偿款全额30%的服务费。

三、联系金融申诉服务公司

如果您对该企业就投诉处理的最终结果不满意,或者他们拒收您的投诉,又或者长达八周之久您都没有得到任何答复。当您碰到这些情况时,您可以向金融申诉服务机构(FOS)提出申诉。

这时,您需要填一张投诉申请表,让金融申诉服务机构(FOS)了解事情的来龙去脉。您可以拨打电话:0300 123 9 123 或是 0800 023 4567让金融申诉服务机构(FOS)帮您填写;或者您可以通过下面的链接下载表格,自行填写。

在电脑上填好word版本的投诉申请表或是打印PDF版本的投诉申请表,然后手工填写。填完后,必须手写签名。然后把相关文件寄给金融申诉服务机构(FOS)。

金融申诉服务公司是完全独立的,而且金融申诉服务机构(FOS)免费为消费者提供申诉服务。申诉涵盖的范围十分广阔:大到股票、股份纠纷,小到宠物保险纠纷。

在处理这些纠纷时,首先金融申诉服务公司会向被投诉金融企业了解事情的始末,然后决定是否支持您的申诉。

值得注意的是,您需要在收到被投诉企业给出的最终答复之日起六个月内,联系金融申诉服务公司提出申诉。如果超过六个月,金融申诉服务公司可能不会受理您的申诉。

四、告上法庭

如果您对金融申诉服务公司就该投诉给出的处理结果不满,同时,您并没有在其它的机构处理此申诉。最后的办法是诉诸法庭。

通常是先在县法院或是高级法院(英格兰,威尔士和北爱尔兰)提交民事诉讼,这取决于申诉的具体情况。在苏格兰,绝大多数的小额索赔在郡法院审理。

若有任何影响完成投诉表格的实际需求,金融申诉服务机构(FOS)将尽力帮助。您可以通过给金融申诉服务机构(FOS)发电子邮件或拨打电话020 7964 0766的方式告知金融申诉服务机构(FOS)。(出于安全和职员培训的目的,我们会监听来电或对电话录音。)

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